Paiement sécurisé
Ce qui change pour le cybermarchand
Un commerçant est 3D Secure lorsqu'il procède à l'authentification de ses acheteurs et qu'il a un contrat VADs. L’adoption de ce nouveau contrat (avenant) est un principe gratuite. Si le commerçant n’est pas obligé de basculer immédiatement en 3D secure, il en va à court terme de son intérêt :d’une part le « Liability Shift » (opérationnel pour tout marchand 3D Secure même en cas de porteur non 3D) le dégage des risques de paiements contestés : le commerçant 3D Secure ne reçoit plus d’impayés non seulement pour fraude mais aussi pour les contestations du type « ce n’est pas moi qui ait fait la transaction », qui représentent 80% des impayés actuels et 0,70% du volume total des paiements sur Internet. D’autre part cela le dispense en partie des audits de sécurité de plus en plus draconiens imposés par Visa et Mastercard.
Attention cependant !
Le transfert de responsabilité ne protège pas contre les litiges commerciaux (mauvaises livraisons, produits nonconformes…). De plus, 3D Secure ne remplace pas les outils de scoring qui permettent souvent en amont de détecter les fraudeurs,il vient en complément.
Ce qui change pour les cyberacheteurs
L’impact sur le processus d’achat n’est cependant pas neutre avec la demande d’un nouveau code au cyber-acheteur. Cette demande peut le dérouter et même le voir interrompre l’achat. C’est pourquoi de nombreux commerçants ont préféré reporter après les fêtes de fin d’année la mise en oeuvre de 3D Secure sur leurs sites. Une information claire et compréhensive reste à faire pour que le cyber-acheteur ne soit pas dérouté lors de ses prochains achats. Les banques adoptent deux approches différentes en direction de leurs porteurs. Certaines envoient systématiquement une demande d'inscription, par exemple en même temps que le relevé de compte. Le taux de retour est dans ce cas assez faible. D'autres intègrent la démarche d'enregistrement au premier achat effectué en 3D Secure. Quant à la transaction proprement dite, si le 3D Secure ne doit pas être confondu avec le code de sécurité de la puce incluse dans la carte bancaire,il fonctionne sur le même principe : les utilisateurs ont trois essais pour s'identifier. En cas d'échec, leur carte risque de ne peut plus pouvoir être utilisée pour effectuer des achats sur les sites affiliés au programme mis en place par Visa/MasterCard. Et pour la débloquer, il leur faut prendre contact avec leur banque.
Lorsque vous faites vos courses sur un site FIA-NET, vous bénéficiez automatiquement et gratuitement de ces services : le site marchand se soumet aux analyses de FIA-NET pour prouver à ses clients son sérieux et celui de ses prestations. Les marchands sont identifiés et sécurisés. L’interface de médiation en cas de problème avec un site FIA-NET vous permet de bénéficier d’un allié qui vous aidera à faire respecter vos droits.
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